同程旅行启动中东局势应急保障机制，覆盖酒店免费取消、航班退改及迪拜地面支援

SmartHey3月1日消息，据同程旅行发言人公布，2026 年 2 月 28 日，针对伊朗及中东地区局势可能对用户行程造成的影响，同程旅行迅速启动应急保障机制，全力保障用户出行安全与消费权益。

在酒店服务方面，凡于2026年2月28日17时前，通过同程旅行各平台预订出行日期为2月28日至3月5日、目的地涵盖伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门等中东多国的酒店订单，如因局势影响无法成行，均可申请全额免费取消。

交通保障方面，同程旅行已成立专项工作小组，持续与国内外航空公司保持高效联动，实时跟踪相关航线动态，并严格依据各航司最新退改政策，为用户提供及时、合规的退票及改签服务。

用户如遇行程突发状况，可随时拨打24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，或通过同程旅行App、微信小程序内的在线客服通道提交需求，平台将第一时间响应并协同处置。

同程商旅同步启用24小时应急响应体系，重点保障中国公民及中资企业人员在中东地区的出行安全与业务连续性。已在迪拜国际机场设立专属地面服务小组，派驻专业人员驻场，提供临时食宿协调、紧急行程调整、本地交通接驳等一站式支援服务。有需要的用户可联系：+971-503326906、+86-18366389988。

同程旅行表示，将持续密切跟踪伊朗及中东地区局势演变，动态评估风险并适时升级保障措施，切实为用户出行保驾护航。同时提醒近期计划前往上述区域的旅客，务必关注官方发布的安全提示与外交预警信息，科学评估出行风险，合理安排行程，严守人身与财产安全底线。