海尔天猫旗舰店冰柜价格异常引抢购，官方回应系操作失误并补偿40元红包

SmartHey4月17日消息，有网友反映，15日在天猫平台海尔官方旗舰店上，多款冰柜短暂出现几十元至百元不等的异常低价，引发大量用户集中下单抢购。随后多位消费者发帖称，收到店铺客服通知，表示因系统操作失误导致部分商品标价严重错误，相关订单无法履约发货，平台将统一退款并提供相应补偿。

16日，极目新闻记者从海尔官方客服处确认，天猫平台的海尔官方旗舰店为其授权运营的正规渠道，此次价格异常事件的具体处理方案及补偿细则，以旗舰店客服实际沟通为准。

一网友发布的截图显示，15日凌晨时段，海尔官方旗舰店内多款制冷设备出现明显价格倒挂：一款原价806元的142升家用冰柜，券后价低至81.76元；一款标称368升的冰箱，原价199元，券后仅99.3元；另一款高端型号冰柜原价2499元，券后竟显示为76元……

一位消费者透露，15日零点刚过，她在亲友群中获知该店存在“超低价活动”，随即登录天猫以126元成功下单一台原价1049元的商用冰柜。她表示，页面异常低价仅维持数分钟，随后即恢复为正常售价。

次日早晨她联系客服询问发货进度，对方回复：“您好！非常抱歉，因操作问题，导致店铺内部分商品价格严重错误，造成订单错价，店铺暂无法发货。针对错价订单，我们将优先为您办理全额退款；为表达诚挚歉意，额外为您提供40元无门槛红包作为补偿，预计1–2个工作日内发放至您的淘宝账户。”