交通运输部约谈高德打车：聚焦平台监管、司机权益与春运安全

SmartHey2月10日消息，据交通运输部通报，近日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室组织对高德打车开展专项约谈。

此次约谈直指高德打车在合作网约车平台管理中的薄弱环节，包括平台审核把关不严、运价机制不合理导致司机收入承压、突发事件响应迟缓等关键问题。监管部门要求高德打车即刻落实整改要求，深入剖析根源，制定切实可行的改进举措，确保问题清零、责任到位，全力保障网约车司机群体的正当权益。

约谈明确五项重点整改任务：

一、强化聚合平台监督管理。完善企业重大经营决策流程，压实对合作网约车平台的管理责任；建立价格与司机收入动态监测预警机制，保持运营策略总体稳定；严格落实降低平台抽成比例的公开承诺，确保司机获得合理、可持续的劳动回报。

二、规范全链条经营行为。严格准入审核，持续提升接入平台、车辆及驾驶员的合规率；加强订单全流程溯源管理，坚决杜绝订单违规转包、多层分单及重复抽成现象。

三、切实保障司机合法权益。畅通线上+线下诉求反馈渠道，做到司机反映问题“接诉即办、限时响应”；依法履行首问负责制和先行赔付义务，提升纠纷处置公信力与实效性。

四、筑牢运营安全底线。强化交通安全宣传教育与日常督导，提升司机守法意识与防御性驾驶能力；系统开展应急处置培训，全力支撑2026年春运期间安全、高效、温暖的出行服务保障。

五、深化司机关爱服务。联合行业组织、地方主管部门常态化开展“情暖春运·关爱司机”行动，优化休息驿站、防疫物资、心理疏导等配套服务；聚焦春节在岗司机需求，持续改善从业环境与职业尊严。

高德打车回应表示，诚恳接受约谈意见，将坚持问题导向，全面梳理管理漏洞，逐条对照整改；同步健全内部风控与合规体系，强化主体责任意识，坚持依法合规发展，主动化解矛盾风险，共同维护健康有序的网约车市场生态和公平合理的劳动关系。