千问回应AI订餐电话争议：实时情绪识别引擎赋予‘人情味’，外呼时段适配餐饮营业时间

1月26日，千问发布声明，就外界对AI电话订餐厅功能‘疑似真人拨打’的质疑作出回应。千问指出，其AI语音具备自然停顿、语调起伏与情感表达，能传递一定‘人情味’，这得益于自研的实时情绪与意图识别引擎——该引擎可在100毫秒内精准识别超50种复杂情绪，并动态匹配最适宜的共情话术。

目前，AI助手的外呼订座功能运行时段设定为每日10:00至22:00，这一设计由产品经理基于全国餐饮行业普遍营业规律统筹考量，旨在更高效协同门店运营节奏。千问同时透露，个性化定制语音声线、支持多语种自动订餐等新功能正处于开发阶段，即将上线。