周生生足金福袋挂坠佩戴一天即刮花现白痕，送检显示金含量不均引发退货争议

SmartHey2月3日消息，据央广网报道，近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购的周生生足金福袋挂坠仅佩戴一天，表面即出现明显刮痕及异常白色痕迹。

因质疑饰品黄金纯度，李女士将挂坠送至第三方机构进行多点位光谱检测，结果显示不同部位含金量存在显著差异。据此，她提出退货诉求，但初期遭门店拒绝。后续经媒体介入，销售门店与周生生官方回应称，虽认定不属于质量问题，但出于服务诚意，愿为消费者办理退货，并主动提出陪同前往权威检测机构复检。

记者查阅李女士提供的购物凭证发现，该福袋挂坠购买信息完整，包括清晰款号、销售单据及发票，符合正规渠道购货特征。

针对李女士提出的纯度疑虑，周生生门店工作人员曾在微信沟通中强调品牌信誉与黄金品质保障，称“周生生全国直营，若为金包银则后果严重”，并表示“真金不怕火炼”。但当被问及专业鉴定途径时，又坦言“不清楚权威鉴定机构在哪”，且提示“熔金检测将导致饰品无法继续佩戴”，引发消费者对检测可行性的困惑。

1月27日，李女士在清远市清城区一家具备黄金回收资质的门店完成多次光谱检测。她反复在挂坠不同位置（尤其是刮花区域）取样测试达七八次，并配合店员彻底清洗挂坠以排除外来金属污染干扰。然而清洗后复测结果仍显示含金量未达足金标准（999‰），部分点位检出非金元素残留。

1月31日，周生生方面相关工作人员向媒体回应称：“李女士于1月5日购入该挂坠，17日到店反馈白色痕迹问题。经内部核查，判定属佩戴损耗范畴，不符合常规退换货条款，原拟安排返厂翻新。鉴于临近春节，公司决定特事特办，全额退款处理。”